📍 Saint-Médard-en-Jalles (33)

📚 Bac +2/3 (type BTS/DUT ou licence informatique)

🎯 Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support informatique ou gestion d'incidents

💸 À partir de 27K€

📜 CDI

En bref

Vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes et aimez être au contact des utilisateurs et leur apporter votre support ? 

Alors rejoignez l'équipe IT Roxel, une équipe pluridisciplinaire dynamique et à taille humaine, pour accompagner les utilisateurs, garantir le bon fonctionnement de nos applications métiers et participer à l’évolution de notre système d’information.

🔧 Vos missions ⚙️

• Vous êtes le point d’entrée du support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs : résolution des incidents, et gestion des demandes d’assistance, pour un périmètre donné des applications du SI (évolutif dans le temps): 

• Caractérisation et résolution des demandes & des incidents, en s’appuyant sur la connaissance et l’expertise de l’équipe de chefs de projets applicatifs, et transfert au niveau 3 en cas de sujet complexe ;
• Vous en assurez le suivi rigoureux jusqu’à leur résolution complète ;
• Vous alertez en cas d’incident, en coordination avec les équipes techniques et applicatives, et assurez une communication claire auprès des utilisateurs, notamment dans le cadre des résolutions d’incidents ;
• Vous êtes le garant d’un processus de gestion du support efficace et pertinent :
• Vous mettez à jour les bases de connaissances (modes opératoires, formations aux outils, FAQ, etc.) en capitalisant sur la résolution des incidents ;
• Vous appliquez les exigences liées à la qualité, la sécurité et l’environnement ;
• Vous mettez en place une démarche permettant d’identifier les incidents ou demandes récurrents et de les prévenir ;
• Maintien d’un niveau de service et de la satisfaction des utilisateurs du SI, en mettant en œuvre un travail en équipe efficace du support avec le niveau 1 et le niveau 3 ;
• Vous participez à la validation de la mise en production des évolutions du SI.
• Vous avez la gestion des accès des utilisateurs au SI (en suivant des workflows d’attribution ou de suppression des accès aux différentes applications du SI).
• Vous mettez en place un suivi & un reporting régulier de l’activité à l’équipe ainsi qu’aux managers de l’IT, et participez activement aux rituels d’équipe avec les niveaux 1 et 3 du support.

🔎 Votre profil 🔎

🤝 Aisance relationnelle et goût du travail d’équipe

📢 Sens de l'écoute, de la communication et de la pédagogie

💪 Esprit d’analyse, sens du service et des enjeux métiers

💡 Force de proposition, curiosité et autonomie

🏋️ ‍Vos compétences 🏋️‍

✔️ Connaissance des outils de ticketing type JIRA/confluence 

✔️ Connaissance et compréhension de l'écosystème informatique (applications, base de données, interfaces...) 

✔️Maîtrise des environnements applicatifs (ERP, GED, Sharepoint, outils métiers, bureautique)

✔️Capacité de diagnostic et résolution d’incidents

✔️La certification ITIL est un plus

✔️ Maîtrise de l'Anglais souhaitée (compréhension des docs techniques)

Prêt·e à relever le défi ? Rejoignez Roxel et faites décoller votre carrière ! 🚀